Concevoir des systèmes autonettoyants, une suggestion de Seth Godin

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Dans un de ses billets intitulé Self cleaning, Seth Godin nous suggère de concevoir des systèmes auto-nettoyants pour les différents processus de notre vie, que cela soit dans nos vies personnelles, telles nos relations ou tous les processus de nature professionnelles. Le texte qui suit est la traduction de ce billet .


Mon amie Lisa est fascinée par le four autonettoyant. Dans son principe, ce dernier prend soin de lui-même dans un cycle continu de productivité. Un bouton, et cela devient sale, puis un autre bouton et il est nettoyé. Encore mieux, l’appareil photo qui nettoie son écran chaque fois qu’il s’allume.

Les relations, les processus, les interactions  peuvent aussi être autonettoyants, si nous les concevons de cette façon.

Au lieu d’attendre que les choses se dégradent ou viennent à casser, nous nous inscrivons dans un cycle de maintenance, une routine de vérifications.

Au lieu d’une stratégie qui se base uniquement sur l’urgence, puis la nécessité d’un miracle, nous avons un processus dans lequel la croissance alimente plus de croissance, où la satisfaction conduit à plus de satisfaction.

Ainsi, le système autoroutier va continuer à se dégrader jusqu’à ce qu’il se délite totalement, parce que les financements de l’infrastructure et de sa maintenance n’ont pas été prévu dès l’origine.  Et d’un autre côté, une entreprise qui affecte une grande partie de ses commissions de vente et des bénéfices au support client n’aura probablement pas trop à dépenser si une crise survenait.

Les systèmes autonettoyants n’attendent pas l’atteinte d’un point critique pour réparer ou remettre en état, car ils sont conçus dès le départ pour être en synchronisation. Le processus en lui-même évite la crise.

Il est ni évident ni facile de construire un système qui soit autonettoyant. Il faut traiter les problèmes avant qu’ils n’apparaissent, et mettre en place les cycles (a priori gênants et coûteux) nécessaires pour les empêcher d’advenir.

Auteur : Seth Godin


Texte original

 Self cleaning

My friend Lisa is fascinated by the self-cleaning oven. In principle, it takes care of itself, an ongoing cycle of productivity. One button gets it dirty, then another button cleans it right up. Even better, consider the camera that cleans its mirror every time it’s turned on.

Relationships, processes, interactions–these can be self cleaning too, if we build them that way.

Instead of waiting for things to degrade or even to break, we build in a cycle of honesty, a tradition of check-ins. Instead of a strategy that includes [and then an emergency happens/and then a miracle happens]as a key steps, we have a process in which growth fuels more growth, where satisfaction leads to more satisfaction.

The interstate highway system will continue to degrade until it falls apart, because infrastructure funding and repair wasn’t built into it from the start. On the other hand, a company that earmarks a big part of its sales commissions and profits to ongoing customer support probably won’t have to overspend when a crisis hits.

Self-cleaning systems don’t careen until they hit a crisis point, because they’re designed from the start to be in sync, the process itself avoids the crisis.

It’s neither obvious nor easy to build a system that’s self cleaning. It requires addressing problems before they show up, and putting in place the (apparently distracting and expensive) cycles necessary to keep them from showing up in the first place.

Auteur : Seth Godin

Traduction Brigitte Pour Horizoom

Seth Godin  est un entrepreneur américain, ancien responsable du marketing direct de Yahoo, ainsi qu’un auteur et conférencier à succès.  Son livre Êtes-vous indispensable ?, publié en 2010, va au-delà du marketing pour venir aborder le développement personnel. Ses livres Poke the Box, puis Nous sommes tous singuliers ou C’est à vous de jouer sont des livres exhortant à secouer le statu quo, se lancer et agir. 

Questions

Quels sont d’après vous,  les processus de notre vie pour lesquels un système autonettoyant permettant d’éviter toute crise serait utile ?

Connaissez-vous des systèmes autonettoyants ? Dans le domaine personnel ? Dans le domaine professionnel ?

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